Alcance de Atiende

Atiende será un CRM que trabaja sobre WhatsApp, pensado para empresas colombianas y sus clientes en Colombia: una bandeja compartida para el equipo, contactos, plantillas de mensajes y campañas dentro de la ley. Todavía no hay una lista de funciones. Este documento define el alcance: qué ofrece la API oficial de WhatsApp, cómo la usaríamos, cuánto cuesta, qué reglas hay y qué ventajas y desventajas tiene.

La idea central es usar la API oficial de Meta como Tech Provider: cada empresa cliente conecta su propio número y paga a Meta directamente. La ruta más simple para empezar es una empresa pequeña de nuestro lado (parte G); la recomendación es decidir con las primeras ventas en la mano. Los plazos y costos nuestros son estimados y las tarifas de Meta cambian: verifique siempre en las fuentes (parte L).

Su parte principal es la Cloud API, que aloja Meta: nosotros no instalamos ni mantenemos servidores de WhatsApp. Recibimos los mensajes por webhooks y enviamos con llamadas HTTPS.

Las piezas

Portafolio de Meta BusinessBusiness portfolio

La cuenta de la empresa en Meta. Todo lo demás cuelga de ella.

WABAWhatsApp Business Account

La cuenta de WhatsApp de la empresa dentro del portafolio. Guarda sus números y sus plantillas.

Número de teléfono

Puede ser un número nuevo o el número de la app WhatsApp Business que la empresa ya usa, mediante la función de coexistencia.

Webhooks

Llamadas que Meta hace a nuestro servidor cuando llega un mensaje o cambia el estado de uno enviado.

Llamadas HTTPS para enviar

Con una llamada a la API enviamos el mensaje o la plantilla.

Medios

Imágenes, documentos, audio y video se suben y se descargan por la API.

Nombre para mostrar

El nombre de la empresa que ve el cliente final; Meta lo revisa.

Verificación de la empresaBusiness verification

Meta confirma que la empresa existe con sus documentos. Sube los límites de mensajes y es necesaria para varias funciones.

Lo que se puede hacer

• Recibir y enviar texto, medios (imagen, documento, audio, video) y ubicación.
• Enviar mensajes interactivos: botones de respuesta y listas.
• Enviar plantillas aprobadas por Meta.
• Saber el estado de cada mensaje: enviado, entregado y leído.

La ventana de 24 horas

Cuando el cliente final escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella la empresa puede responder con mensajes libres y esas respuestas no se cobran. Fuera de ella solo puede enviar plantillas aprobadas por Meta, de tres categorías.

Permiso y límites

• Para escribir primero se necesita el consentimiento (opt-in) de la persona.
• Una empresa nueva puede iniciar conversaciones con 250 personas distintas por día.
• Con la verificación y una buena calidad, el límite sube a 1.000, 10.000, 100.000 y luego sin límite.
• Desde el 7 de octubre de 2025 el límite se aplica por portafolio de Meta Business, no por número.
• Meta mide la calidad de cada número según cómo reaccionan los clientes; una calidad baja puede frenar el envío.

• Desde el 15 de enero de 2026 no se permiten chatbots de inteligencia artificial de uso general. Sí se permite una IA propia del negocio para atención y ventas.
• El nombre del producto no puede incluir «WhatsApp»: hay reglas de marca (parte L). Por eso el nombre es Atiende.
• No se puede escribir a quien no lo ha aceptado.
• El spam y una mala calidad se castigan: menos mensajes permitidos y, en casos graves, el bloqueo del número.

El camino de un mensaje

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   1. Cliente final

   La persona escribe desde su WhatsApp al número de la empresa.

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   2. WhatsApp

   El mensaje viaja cifrado hasta los servidores de Meta.

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   3. API en la nube de Meta

   Meta recibe el mensaje y lo asocia al número de la empresa.

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   4. Webhook

   Meta avisa a Atiende con una llamada HTTPS que trae el mensaje o su estado (enviado, entregado, leído).

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   5. Atiende

   Guarda la conversación, la asigna y, para responder, llama por HTTPS a la API de Meta.

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   6. Equipo del cliente

   Las personas de la empresa leen y responden desde la bandeja compartida. La respuesta hace el camino de vuelta.

El modelo Tech Provider

Un Tech Provider es una empresa de software que ofrece su producto sobre la API de Meta, sin ser el dueño del número de sus clientes.

• La empresa de Kevin se verifica una vez ante Meta y crea una sola app de Meta.
• Pasa el App Review para los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management: pide un video de pantalla (screencast) y la URL de una política de privacidad.
• En Atiende, el cliente pulsa «Conectar WhatsApp» (Embedded Signup) y en unos 5 minutos conecta su número.
• Guardamos, cifrados, el id de la WABA, el id del número y el token de cada cliente.

Qué hace cada parte

• La empresa cliente es dueña de su número y de su WABA, paga a Meta directamente con su propia tarjeta y hace su propia verificación de empresa.
• Esa verificación pide el certificado de Cámara de Comercio y el RUT, y la hace el representante legal; un aliado no puede subirlos por la empresa.

1. Meta: precio por mensaje

Meta cobra por cada mensaje de plantilla, según el país de quien lo recibe. Para Colombia, estos valores son aproximados:

Ejemplo: 2.000 mensajes de utilidad y 1.000 de marketing al mes cuestan unos USD 14. Los paga el cliente a Meta, no a Atiende.

2. Plataforma

3. Alojamiento

Cloudflare. El costo es bajo y crece con el uso; lo medimos cuando haya producto.

4. Costos de la empresa

Dependen de la figura legal que elijamos; ver la parte G.

Ley 1581 de 2012: protección de datos personales

• La empresa cliente es la Responsable del tratamiento; Atiende es la Encargada.
• Hace falta un contrato de transmisión entre las dos, una política de privacidad en español y medidas de seguridad.
• La empresa cliente maneja el consentimiento de sus contactos y, cuando le aplica, el registro de sus bases de datos en el RNBD de la SIC.

Ley 2300 de 2023, «Dejen de fregar»

Regula cuándo se puede contactar a una persona para vender. Atiende puede hacerla cumplir como una función del producto.

• Lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00.
• Nunca domingos ni festivos.
• A lo sumo un contacto por semana por canal.

En total, unas 5 a 6 semanas. Es un estimado nuestro, no una promesa de Meta.

Un enlace wa.me abre WhatsApp en el teléfono de la persona con el chat de la empresa y el texto ya escrito. No usa la API y no cuesta nada.

• Sirve para un botón «Escríbanos por WhatsApp» en una página o en un código QR.
• No guarda las conversaciones.
• No hay una bandeja para varias personas del equipo.
• No automatiza nada.

Verificado el 2026-11-11 en estas fuentes:

• Precios de la WhatsApp Business Platform (Meta): https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
• Límites de mensajes y calidad (Meta): https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/throughput
• Embedded Signup (Meta): https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup
• Cómo empezar como Tech Provider (Meta): https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/solution-providers/get-started-for-tech-providers
• TechCrunch: WhatsApp prohíbe los chatbots de uso general: https://techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform/
• Wati: documentos de la verificación de Meta por país: https://support.wati.io/en/articles/11463208-meta-business-verification-required-documents-by-country
• 360dialog: precios y facturación: https://docs.360dialog.com/partner/get-started/pricing-and-billing
• Cuánto me cuesta: crear una SAS en Colombia: https://cuantomecuesta.com/co/crear-empresa-sas/
• Reglas de marca de WhatsApp: https://www.whatsappbrand.com/

Las cifras de Meta son las de esas páginas en esa fecha. Los plazos y los costos de la empresa son estimados nuestros.